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        中國移動:惠民利民,贏得“人心紅利”

        中國移動:惠民利民,贏得“人心紅利”

        2022-09-30 11:01:10 來源:中新網新疆

          中新網新疆新聞9月30日電 10年來,我國移動通信網絡規模部署,普及型移動終端加速滲透,語音、流量資費大幅下調,極大促進了移動互聯網的蓬勃發展,人們的生產生活方式也發生了翻天覆地的變化。中國移動通過建設精品網絡,打造貼心服務,賦能數字社會發展,在惠民利民中發揮了關鍵作用。

          信息服務,依托優質網絡

          作為我國信息通信行業的引領者,中國移動高質量建設5G /4G和光纖寬帶網絡,讓信息服務惠及國計民生。

          10年來,中國移動建設了高速泛在的移動信息網絡,已開通590萬移動基站,其中,5G基站數110萬個,約占全球5G基站總數的30%;10年來,中國移動光纖寬帶覆蓋家庭住戶約6億戶,千兆平臺能力覆蓋全部市、縣城區;10年來,中國移動按需建設NB-IoT網絡,物聯網連接破十億,位居全球第一。

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          10年來,從5G+遠程教育到5G+遠程手術,教育、醫療等資源跨越時空彌合數字鴻溝;10年來,光纖網絡接入帶寬從十兆到百兆、再到千兆跳躍,中小企業、家庭用戶逐步享受到超高清沉浸式體驗;10年來,物聯網技術助力數字鄉村振興,賦能信息三農。

          資費下降,繪就惠民底色

          10年來,中國移動踐行央企責任與擔當,語音資費下降72%,移動流量資費降幅超過99%。自2015年實施網絡提速降費以來,中國移動通過技術革新和網絡優化,不斷提升移動用戶體驗速率,降低用戶使用移動互聯網的門檻;同時,中國移動取消手機長途、漫游通話費和流量漫游費,讓溝通更低成本;各項降費舉措累計惠及個人、家庭和企業用戶數超過10億戶,累計讓利超過4800億元。

          近年,針對受新冠疫情影響較為嚴重的文化娛樂、住宿餐飲等中小企業客戶,中國移動發揮“大國重器”“頂梁柱”作用,穩定上下游產業鏈供應鏈,結合實際情況減免數月企業寬帶、互聯網專線的月租費。今年,中國移動對中小企業寬帶和專線平均資費還將再降10%。此前,在2019~2020年疫情防控關鍵時期,中國移動聯合合作伙伴,利用 5G、VR、4K 等技術,在湖北、江蘇、河南、浙江等地開展線上“云旅游”活動,讓用戶足不出戶也能感受各地美景。同時,還向用戶免費開放了咪咕視頻、魔百和、咪咕閱讀等服務,以滿足疫情期間公眾的生活娛樂需求。

          10年來,中國移動流量資費比大幅下降,2012年移動流量資費約為300元/GB,5G時代移動流量資費約為3元/GB,這意味著流量資費下降約百倍。

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          10年來,人們對使用移動流量的行為從敏感到習以為常。4G剛普及時,人們在能用WiFi的地方絕不打開移動流量開關,每1MB移動流量的使用都顯得彌足珍貴。如今,地鐵里,隨處可見年輕人利用上下班通勤時間刷劇、聽音樂、視頻學習,這在10年前是很難想象的數字生活。

          據“中國這十年”系列主題新聞發布會披露,2012年至2021年,我國網民規模從5.64億增長到10.32億,互聯網普及率從42.1%提升到73%,移動互聯網接入流量由8.79億GB上升到2216億GB。

          利民服務,共享數字紅利

          10年來,5G、AI、大數據等新型技術融入社會經濟發展,數字紅利惠及民生,流量資費的大幅下降促進了線上與線下業務融合,教育、出行、醫療、購物、娛樂、支付等深刻改變了人們的生活方式。

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          在5G分流比突破50%的杭州市,出租車司機暢享隨處5G的便捷,忙完接送機服務后,閑暇之時會刷刷抖音、組局游戲,泛在暢快的移動網絡承載著司機師傅們的快樂;在5G網絡覆蓋全國領先的廣州市,周末家人帶著孩子在大型商超購物之外,可以通過5G消息+精準定位自助導航購買書籍,書籍數字化打破了傳統導購、閱讀的邊界,而這僅是基于5G+位置服務在室內場景商業模式的開始。

          10年來,數字化技術深刻改變著我們的生活方式,讓人們充分享受智能化服務帶來的便利。曾經“與世隔絕”的云南省怒江傈僳族自治州貢山獨龍族怒族自治縣獨龍江鄉,如今實現了5G網絡覆蓋,電商、微商、快遞、直播帶貨等逐漸融入群眾的日常生活,就連不識字的老人也學會了微信收款。

          10年來,5G+正在深刻影響社會發展,豐富的醫療資源跨越地理、時空,下沉邊遠區域。目前,我國眼底病患者接近3000萬人,87%的患者就診于缺乏專業能力的基層醫療機構,很多基層醫院都沒有專業眼科,患者受經濟狀況、距離、時間、身體等因素制約難以外出就醫。中國移動與北京協和醫院合作搭建遠程醫療中心平臺,通過5G低時延、大帶寬的數據傳輸,醫生可以遠程調閱病歷,語音視頻通話交互?;鶎踊颊叩统杀窘邮芰舜筢t院醫生先進的治療服務,當地醫生也得到了技能培訓與提升。遠程手術、遠程問診讓偏遠地區的患者享受到了與大城市同等的醫療資源。

          心級服務,贏得“人心紅利”

          10年來,我國成為全球最大最活躍最具潛力的數字服務市場,移動互聯網應用全面普及,移動支付年交易規模達到527萬億元,新經濟形態創造超過2000萬個靈活就業崗位……

          支撐這些跳躍的數字背后,不僅僅包括了以中國移動等電信運營商十年來高品質的網絡建設與運營,降低使用移動互聯網應用的門檻,更為重要的是,如何滿足不同用戶差異化的需求。

          面向CHBN,中國移動近年實現了客戶服務的全面升級。面向個人市場,中國移動煥新全球通、動感地帶和神州行等三大品牌,深化連接+應用+權益融合運營;在家庭市場構建全千兆+云生活服務;在政企市場配套全國屬地化服務優勢資源聚焦重點行業;在新興市場聚焦協同發展,提升用戶體驗。

          中國移動通過加速數智服務創新,構建客戶感知的洞察和預判能力,讓服務質量管理可管可視可控;推出視頻客服,支撐線上自助排障等應用;2021年11月,中國移動推出“心級服務”客戶服務品牌,積極探索數字化服務新模式,全力做優客戶體驗,打造專屬貼心服務。

          初心如磐,使命在肩。十年來,網速越來越快、資費越來越低,客戶的切身體驗越來越好,這是對中國移動惠及社會大眾的最大肯定。未來,中國移動將在數智化轉型的契機下,賦能數字經濟社會,助增民生福祉,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

        【編輯:阿麗婭】
        《中國新聞》·大美新疆
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